为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，切实保障全行员工和客户的健康安全，青岛莱西元泰村镇银行积极配合地方政府和相关机构防控疫情工作，全力做好金融服务保障工作。

一、 落实疫情防控要求

为全面做好疫情防控工作，我行在疫情发生后立即成立疫情防控工作领导小组，统筹调度全行开展疫情防控工作。并结合网点服务范围，合理调整营业时间，确保特殊时期客户的金融服务需求得到有效保障。

   

二、严格落实疫情信息报告工作

持续开展员工摸排。持续加大员工疫情排查力度，做好员工防疫安排。全行疫情上报施行“零报告”和“日报告”制度。各部门、各支行切实采取科学措施积极开展疫情防控工作，确保正常的工作运转和金融服务的连续性。

   

四、 加大疫情防控宣传

利用微信、张贴公告等渠道，进行疫情防控和知识宣传普及，通过多种方式提示客户，引导通过手机银行线上自助服务方式办理金融业务，提醒客户做好自身防疫工作，满足客户正常的金融服务需求。

五、保障金融服务畅通

跨行汇款不收任何手续费，确保疫区汇款畅通无阻。保证营业网点和自助设备现钞供应充足，客服热线83961914全天候在线，针对客户提出的疑问随时给予耐心解答。

六、 实施差异化政策支持

针对受此次疫情影响而无法及时转贷导致逾期的客户，我行免收客户因逾期而产生的罚息利息，并将在后期按照正常贷款给予转贷。对于受疫情影响而无法履行还款计划的养殖业、制造业、批发零售业等相关行业客户，我行将适当调整此类客户的还款计划，减轻客户还款压力。因无法使用线上转账而欠款的客户，我行客户经理耐心给予解答，帮助客户完成转账；实在无法按时偿还本息的，给予一定的宽限时间，避免客户外出办理业务。与社会民生相关的医疗、基础保障等行业，我行将加大信贷支持力度，给予一定的政策倾斜；对于受疫情影响暂时出现困难的小微企业，我行不盲目抽贷、断贷、压贷，将给予展期或转贷。

青岛莱西元泰村镇银行将全力以赴做好疫情防控工作，积极履行各级领导安排，有序开展工作，共同打赢这场防疫战。